L’autorità garante delle comunicazioni non è un istituto direttamente a difesa dei consumatori .

Si occupa di monitorare i comportamenti delle compagnie di telecomunicazione nei confronti dei loro clienti, intervenendo con multe costose quando non rispettano i contratti, impongo penali non previste o fatturano costi nascosti, fanno pubblicità ingannevole, fanno ostruzionismo alla scelta di un diverso operatore . Ma non intervengono a difesa di un singolo consumatore